Как искусственный интеллект меняет работу компаний и требования к сотрудникам

В ближайшие два года использование автономных ИИ-агентов в бизнесе может вырасти на 300%. В отличие от традиционной автоматизации, эти системы способны самостоятельно координировать сложные задачи и взаимодействовать с различными инструментами компании. Это заставляет руководство пересматривать подходы к управлению персоналом и организационной структуре.

Новая реальность гибридных команд

Ранние проекты во сферах обслуживания клиентов, HR и продаж уже показывают рост производительности на 30-50%. Автономность превращает ИИ-агентов из инструментов в полноценных коллабораторов, которые работают бок о бок с людьми. Более трех четвертей руководителей отделов кадров уверены, что это изменит существующие нормы рабочей среды.

Придется полностью пересмотреть распределение ролей и обязанностей, приоритеты в навыках и формирование корпоративной культуры. 86% директоров по персоналу прогнозируют, что управление цифровым трудом с участием ИИ станет центральной частью их работы в ближайшие годы.

«Этот момент требует смены мышления в том, как руководители HR будут помогать своим организациям», - отмечает Атит Джаясвал, директор по культуре и опыту сотрудников в технологической компании Wipro. По его мнению, умение управлять изменениями при внедрении агентного ИИ станет ключевым фактором успеха.

Перераспределение ролей и повышение ценности человеческого труда

По мере того как ИИ-агенты берут на себя все более сложные и важные задачи, распределение ролей внутри организации неизбежно изменится. Ожидается, что к 2030 году около 75% существующих должностей потребуют перепроектирования, переподготовки или перераспределения.

Для руководства этот сдвиг должен быть сосредоточен на переквалификации сотрудников для работы с более высокой добавленной стоимостью. Это оптимизирует потенциал гибридной рабочей силы. Например, в Wipro, где работает 240 тысяч человек в 65 странах, раньше политики, документы и знания были разбросаны по разным системам. Это замедляло ответы на запросы сотрудников.

Недавно компания внедрила собственного ИИ-помощника, созданного совместно с платформой Ema Unlimited. Этот агент взял на себя 50 задач отдела кадров, которые ранее выполняли люди. Среднее время ответа на запросы сократилось с 48 часов до 5 секунд.

«У людей появилось больше времени на работу, которая требует творческого и образного мышления, межфункционального сотрудничества, использования разнообразных идей для решения проблем», - объясняет Джаясвал. ИИ-агент тем временем занимается рутинными административными задачами, такими как сортировка табелей учета рабочего времени или помощь сотрудникам в работе с политиками компании.

Важность человеческого контроля и управления

При перераспределении обязанностей люди должны оставаться в контуре управления, подчеркивает эксперт. Когда агентный ИИ интегрируется в корпоративные технологии, он работает с конфиденциальными и персональными данными. Это требует более строгих ограничений и защитных механизмов, чем в потребительских приложениях.

«Когда вы предоставляете ИИ-агенту доступ к организационным данным и интегрируете его в несколько корпоративных систем, пути взаимодействия с ним становятся чрезвычайно важными, - говорит Джаясвал. - Это развивающаяся область, о которой руководству необходимо постоянно помнить».

Управление должно включать надежные правила защиты данных и создание уровней контроля, например, специального совета по ИИ. На фундаментальном уровне внедрение ИИ-агентов заставит переоценить человеческие роли. Значительная часть времени сотрудников сместится от выполнения повторяющихся задач к проектированию, обучению и оптимизации ИИ-агентов, которые могут делать эту работу быстрее и предсказуемее.

«Суть вашей работы меняется: вы перестаете быть героем, который приходит решить проблему, и становитесь тем, кто проектирует героя, способного ее решить, - резюмирует Джаясвал. - Люди, которых я видел преуспевающими в этой среде, как раз совершили такой переход».

Эволюция набора навыков сотрудников

Так же, как роли и обязанности будут перестроены с учетом участия ИИ-агентов, изменится и приоритетность ключевых навыков сотрудников. Более 80% руководителей HR заявляют, что планируют переобучать работников, чтобы те стали более конкурентоспособными на рынке, формируемом ИИ.

Технические навыки будут приобретать все большее значение. Крупные работодатели, такие как Salesforce, Danone и Walmart, уже внедряют специальные программы по развитию навыков в области ИИ и цифровых технологий. Их цель - обеспечить базовый уровень грамотности в области ИИ для всех, от рядовых сотрудников до топ-менеджеров.

Но также эволюционируют и желаемые гибкие навыки, указывает Джаясвал. Сотрудникам, которые ставят задачи ИИ-агенту, необходимо четко формулировать, какие модульные шаги нужны для выполнения задачи, каким должен быть желаемый результат и какие параметры или ограничения должны быть установлены, чтобы агент не получал доступ к конфиденциальным данным и не делился ими.

По данным недавнего опроса, по мере адаптации руководителей к смешанной рабочей силе три навыка становятся главными приоритетами при найме: построение отношений, сотрудничество и адаптивность.

Поддержание здоровой корпоративной культуры

Освобождая человеческих сотрудников для концентрации на задачах с более высокой ценностью, ИИ-агенты могут улучшить их опыт работы, углубив чувство удовлетворенности. «В Wipro наше видение - улучшить жизнь сотрудников, - говорит Джаясвал. - Мы устраняем работу, не создающую добавленной стоимости, внедряя современные способы сотрудничества, взаимодействия и ведения дел, оставляя коллегам задачи более высокого порядка».

Но руководству, внедряющему агентный ИИ, также необходимо планировать новые формы давления и стресса, которые эта технология может оказывать на коллектив. Уже сейчас существует путаница и пробелы в знаниях: 73% руководителей HR сообщают, что их сотрудники еще не понимают, как цифровой труд повлияет на их работу.

Многие организации решили определять ИИ-агентов как коллег или товарищей по команде в организационных схемах. Однако новые исследования говорят, что это может подорвать доверие и чувство профессиональной идентичности. Это также поднимает новые вопросы об ответственности и владении.

Роль менеджмента в решении этих проблем критически важна. Чтобы поддерживать здоровую динамику, руководители должны научиться искусно управлять смешанными системами, разделяя внимание между контролем за ИИ-агентами и мотивацией людей, которые также создают и контролируют этих агентов.

Модернизация программ благополучия сотрудников станет основной частью поддержания устойчивой корпоративной культуры. «Поскольку взаимодействие с ИИ-агентами становится более интенсивным, мы теряем часть человеческого контакта, который раньше обеспечивали партнеры по обслуживанию, руководители или коллеги», - отмечает Джаясвал. Службы поддержки сотрудников, поощряющие социальные связи и эмпатичное общение, могут помочь командам справиться с этим.

Выводы

Внедрение автономного ИИ в корпоративную среду происходит стремительно и кардинально меняет принципы работы организаций. Внимательное обдумывание и принятие решений о том, как адаптироваться к этой новой смешанной рабочей силе, теперь является главным приоритетом для руководства. Пересмотр и уточнение организационных стратегий необходимы для оптимизации как технологических преимуществ, так и опыта сотрудников.