Salesforce кардинально перезапустила Slackbot, базового помощника в рабочем мессенджере Slack. Вместо простого инструмента для напоминаний он стал полноценным ИИ-агентом, который может самостоятельно работать с корпоративными данными, готовить документы и выполнять задачи. Это ключевой шаг в стратегии компании по усилению позиций на рынке бизнес-искусственного интеллекта, где уже конкурируют Microsoft с Copilot и Google с Gemini.
От «трёхколёсного велосипеда» к «Porsche»: что изменилось в Slackbot
Паркер Харрис, сооснователь Salesforce и технический директор Slack, прямо сравнил старую и новую версии. Старый Slackbot он назвал «трёхколёсным велосипедом», а новый - «Porsche». Фундаментальная разница в архитектуре. Раньше это был алгоритмический инструмент для базовых задач: напоминаний, предложений заархивировать канал или простых уведомлений.
Теперь Slackbot работает на основе большой языковой модели (LLM) и продвинутой поисковой системы. Он может получать доступ к данным Salesforce, файлам в Google Drive, календарям и многолетней истории переписок в самом Slack. Компания решила сохранить знакомое имя, хотя технологическая начинка полностью обновлена. «Люди знают, что такое Slackbot, и мы хотели сохранить это», - пояснил Харрис.
Почему выбрали Claude от Anthropic и что будет дальше
В основе нового Slackbot лежит модель Claude компании Anthropic. Выбор частично продиктован требованиями соответствия стандартам. Коммерческий сервис Slack имеет сертификацию FedRAMP Moderate для работы с клиентами из федерального правительства США. По словам Харриса, на момент начала разработки Anthropic была единственным поставщиком, который мог предложить соответствующую требованиям LLM.
Однако эксклюзивность временная. В этом году Slackbot начнёт поддерживать модели других провайдеров. «У нас отличные отношения с Google. Gemini - невероятная модель, с великолепной производительностью и стоимостью. Поэтому мы будем использовать Gemini для некоторых задач», - заявил Харрис. Он также допустил возможность интеграции с OpenAI. Руководитель разделяет мнение CEO Salesforce Марка Бениоффа о том, что большие языковые модели становятся товаром массового потребления, подобно процессорам.
Внутренние испытания: 80 000 сотрудников и экономия 20 часов в неделю
Новый Slackbot несколько месяцев тестировался внутри Salesforce на всех 80 000 сотрудников компании. Райан Гэвин, директор по маркетингу Slack, называет его самым быстро внедряемым продуктом в истории Salesforce.
Две трети сотрудников уже попробовали новый инструмент, и 80% из них продолжают использовать его регулярно. Уровень внутренней удовлетворённости достиг 96% - это самый высокий показатель среди всех ИИ-функций, которые выпускал Slack. По словам сотрудников, Slackbot помогает им экономить от 2 до 20 часов рабочего времени в неделю.
Внедрение шло органично. Уже через пять дней после запуска работники создали в Canvas (формат совместных документов Slack) список «Самые полезные промпты для Slackbot». Пользователи самостоятельно добавляли туда примеры, и сейчас там собрано более 250 подсказок. Кейт Кротти, ведущий исследователь пользовательского опыта, отметила, что 73% внутреннего внедрения произошло благодаря социальному обмену опытом, а не сверху вниз.
Как Slackbot превращает разрозненные данные в готовые решения
На демонстрации продукта Эми Бауэр, дизайнер продукта Slack, показала, как Slackbot синтезирует информацию из разных источников. Он может, например, проанализировать отзывы клиентов из пилотной программы, загрузить изображение панели использования, сопоставить качественные и количественные данные, а затем найти в Salesforce корпоративные аккаунты с открытыми сделками для раннего доступа.
После этого Slackbot сводит всю информацию в документ Canvas и находит подходящее время для встречи в календарях заинтересованных лиц. «До этого момента мы работали с Slackbot в режиме один на один, - пояснила Бауэр. - Но теперь я могу взять эту информацию, превратить её в Canvas, общее рабочее пространство, где можно дорабатывать её с Slackbot или делиться с командой». Роб Симан, директор по продукту Slack, считает, что создание Canvas указывает на будущее развитие продукта - интеграцию с вызовами сторонних инструментов.
Пилотные клиенты: экономия 90 минут в день и «укротитель хаоса»
Среди первых внешних клиентов - Beast Industries, компания ютуб-звезды MrBeast. Луис Мадригал, её директор по информационным технологиям, заявил, что внедрение было одним из самых простых за его более чем двадцатилетнюю карьеру. Команда безопасности дала добро «довольно быстро», потому что Slackbot имеет доступ только к той информации, которую уже может видеть конкретный пользователь.
Сотрудник Sinan, отвечающий за маркетинг Beast Games, сообщил об экономии «минимум 90 минут в день». Его коллега Spencer, креативный руководитель, назвал Slackbot «помощником, который внимателен, когда я - нет». Другие пилотные клиенты включают Slalom, reMarkable, Xero, Mercari и Engine. Молли Боденштайнер из Engine охарактеризовала Slackbot как «абсолютного укротителя хаоса» для команды, экономящего ей около 30 минут в день за счёт сокращения переключения контекста.
Позиционирование на рынке: близость к работе и отсутствие настройки
Запуск нового Slackbot напрямую ставит Salesforce в конкуренцию с Microsoft Copilot (интегрирован в Teams и Microsoft 365) и Google Gemini (в Workspace). В чём преимущество? Руководители указывают на контекст и удобство. «Самое мощное для наших клиентов - это близость. Он прямо здесь, в вашем Slack», - сказал Симан.
Более глубокое преимущество, по их мнению, в том, что Slackbot уже понимает работу пользователя без дополнительной настройки или обучения. «Большинство ИИ-инструментов звучат одинаково, кто бы их ни использовал. Им не хватает контекста, они упускают нюансы и заставляют переключаться между приложениями», - говорится в анонсе компании. Харрис добавил: «Slackbot - это то, что мы делаем для бизнеса, создавая суперагента для сотрудников, которого будут любить так же, как любят использовать Slack».
Планы и вызовы: от единого хаба до вопросов стоимости
Salesforce видит в Slackbot будущего «суперагента» - центральный хаб, который сможет координировать работу других ИИ-агентов в организации. Харрис заявил, что у каждой компании будет свой «суперагент для сотрудников», и Slackbot, по замыслу компании, станет им. В Slack уже запускаются сторонние агенты от Anthropic, OpenAI, Google, Vercel и других.
Однако Харрис осторожен в прогнозах о координации множества агентов. По его мнению, мир пока находится на стадии одиночных агентов, а реальная координация начнётся ближе к 2026 финансовому году, и её будут внедрять постепенно, ориентируясь на успех клиентов.
Что касается стоимости, то сам Slackbot не требует дополнительной оплаты для клиентов на тарифах Business+ и Enterprise+. Однако общая стратегия Salesforce в области данных может привести к росту цен для некоторых корпоративных клиентов, особенно за счёт увеличения платы за доступ к API, что затронет поставщиков программного обеспечения, работающих с данными Salesforce.